연말 타운홀 미팅, 회사 “마음의 소리”에 회의가 너무 길고 비생산적이라는 불만이 제기된다고 한다. 대표님께서 내년도 목표로 “생산적인 회의 문화 만들기”를 정하고 총무팀에게 해당 캠페인을 진행하라고 하신다. 팀장님은 다시 나에게 캠페인을 주도해 진행해 보라고 하신다. 캠페인 진행을 한 번도 안 해본 상황.. “어떻게 해야 하지?” 검색창에 사내 캠페인을 검색해 본다.
1. 사내캠페인은 왜 하는 거야!?
사내 캠페인은 크게 2가지 목적하에 실행합니다. 1) 조직의 핵심 가치를 내재화하거나 2) 구성원의 행동 변화를 촉구하기 위해 합니다.
조직의 핵심 가치를 내재화하기 위한 캠페인의 경우는 회사의 비전 및 핵심가치를 전달하고 구성원들이 해당 가치를 일상 업무에 반영하도록 유도합니다.
구성원 행동 변화를 촉구하기 위한 캠페인의 경우 조직 내에서 발생하는 업무 비효율 등의 문제를 개선하거나 새로운 규정을 조직 내에 정착시키기 위해 시행합니다.
그러면 이러한 사내 캠페인은 어떻게 기획할까요?
2. 사내 캠페인 기획 과정
1) 캠페인 목적 및 목표 세우기
우선 캠페인의 목적을 정하고 그에 맞는 목표를 세웁니다. 예를 들어, 구성원의 행동 변화를 촉구하기 위한 “효율적인 회의 문화 형성하기”를 캠페인의 목적으로 정할 수 있습니다. 목적에 맞는 목표로는 “N개월 내에 회의 시간 M% 감소”로 설정하고 해당 목표에 달성하기 위한 구체적인 세부 캠페인 내용을 세울 수 있습니다.
일 잘하는 꿀팁 - 목표 설정에 SMART 기법 활용
목표를 구체적(Specific), 측정 가능(Measurable), 달성 가능(Achievable), 관련성 있는(Relevant), 시간 기반(Time-bound)으로 설정해 보세요!
- 예시 : "6개월 이내에 기존에 반복되는 회의의 회의 시간을 20% 감소시킨다."
2) 캠페인 메시지 개발
직원들에게 메시지가 효과적으로 전달되기 위해서는 메시지가 “간결”하고 “명확”해야 합니다. “효율적인 회의 문화 형성하기”라는 목적하에 “회의 담당자 설정하기”, “회의 안건 미리 숙지하기”와 같은 캠페인 메시지를 도출해 낼 수 있습니다.
3) 캠페인 매체 선정 및 홍보
메시지를 개발하였다면 그 메시지를 전달할 매체를 선정해야 합니다. 직원들에게 단체로 이메일을 보내거나, 메신저 공지 채널에 공지할 수 있습니다. 또는, 포스터를 만들어 회의실이나 엘리베이터가 있는 통로에 붙여둘 수 있습니다. 그 외에도 인트라넷이 있다면 인트라넷 배너에, 오피스 내 디스플레이가 있다면 디스플레이에 노출하는 방법도 있습니다.
4) 성과 측정
캠페인을 진행했다면, 해당 캠페인의 성과를 측정할 수 있어야 합니다. 정량적 지표로 실제 목표 수치 달성 여부, 비용 절감 정도 등을 측정하여 목표에 부합하는 캠페인이 진행되었는지 판단할 수 있습니다. 정량적인 지표 측정이 어려운 경우라도 설문조사 결과 및 직원들의 피드백을 통하여 해당 캠페인의 성과를 판단할 수 있습니다.
일 잘하는 꿀팁
캠페인의 경우 캠페인 기간동안 잠깐 변화가 나타나고 이후 다시 캠페인 이전 상태로 돌아오는 경우들이 있습니다. 캠페인의 성과를 측정할 때 캠페인 직후의 단기적 성과도 중요하지만, 일정 기간이 지난 후에도 어느 정도 유지되고 있는지도 함께 트래킹 할 필요가 있습니다.(물론 담당자의 업무가 늘어나겠지만 😂)
캠페인 진행 과정 및 성과 등을 잘 기록해 두어 이후에 캠페인을 진행할 때 참고할 수 있도록 하는 것도 중요하겠죠?
3. 사내 캠페인 참여율 높이는 방법
사내 캠페인을 진행할 때, 가장 어려운 점은 구성원의 참여도를 높이는 일입니다. 회사에서 자체적으로 캠페인의 중요성을 강조해 주지 않는다면, 구성원들은 새롭게 진행되는 캠페인에 큰 관심을 두지 않고 참여하지 않을 가능성이 큽니다. 따라서 회사나 대표자, 각 리더가 캠페인 참여를 독려하는 것이 참여율을 높이는 데 가장 직접적이고 효과가 좋은 방법입니다.
하지만 그렇지 않은 경우엔 어떻게 참여율을 높일 수 있을까요?
1) 재미 요소 넣기
캠페인 참여도를 높이기 위해서는 기억에 잘 남는 것을 넘어서서 직원들 사이에 입소문이 나면 좋겠죠? 마케팅과 유사하게, 캠페인도 바이럴 탈 만한 재미 요소를 넣는다면 더 빠르게 확산하고, 더 참여율이 높아질 겁니다. 포스터에 담길 이미지를 재밌게 만들어볼 수도 있고, MBTI, 흑백 요리사 등 최근 트렌드를 반영하여 직원들 사이에 바이럴을 탈 수 있도록 할 수 있습니다.
2) 보상 부여하기
캠페인에 적극적으로 참여한 자에게 보상을 부여하는 방식도 고려해 볼 수 있습니다. 예를 들어, 회의실 이용 문화를 개선하는 캠페인을 시행했다면 회의실 뒷정리, 회의실 이용 매너 등 캠페인 기간동안 가장 잘 참여한 사람에게 투표를 통해 보상을 지급할 수 있습니다.
이러한 방법들은 하나의 예시며, 회사의 문화에 맞게 방법을 활용해 주시면 됩니다.
4. 사내 캠페인 사례 살펴보기
다양한 캠페인 사례를 참고하여 캠페인 아이디어를 얻을 수 있습니다. 아래 여러 사례들을 참고해 보세요.
1) 회의실 사용 문화 개선 캠페인
크몽의 경우, 회의실 노쇼를 방지하기 위하여 “회의 시작” 버튼을 통한 회의실 노쇼 방지 캠페인을 진행했는데요. 간결하게 직원들에게 요구하는 행동을 명시하고, 이미지를 통해 직관적으로 이해할 수 있도록 돕고 있습니다.
크몽이 회의실 사용 문화를 시스템으로 개선한 방법이 궁금하시다면? ←- Click
2) 칭찬 문화 형성 위한 캠페인
위 캠페인의 경우는 “쾌지나 칭칭나네”의 표현에서 “칭칭”을 “칭찬”으로 바꿔 표현하여 임직원들이 재미를 느낄 요소를 넣었습니다. 뿐만 아니라 캠페인 참여에 대한 보상도 부여하여 캠페인 참여율을 높이고자 하는 시도들이 보입니다.
사내 칭찬 문화가 왜 필요하고 어떻게 만들지 궁금하시다면? ←- Click!
3) 음주 문화 개선 캠페인
위의 경우, 음주문화 개선 캠페인으로 “술잔은 가볍게, “귀가는 빨리” 등 캠페인 목적 달성을 위한 구체적인 행위들을 명확하게 제시합니다.
지금까지 사내 캠페인을 하는 이유부터 기획 방법, 참여 유도, 여러 회사의 사례까지 살펴보았습니다.
회사는 사내 조직문화 등 변화를 일으키고 싶을 때 사내 캠페인을 하곤 합니다. 하지만 캠페인을 진행한다고 하더라도 참여하지 않는 직원이 많을뿐더러, 캠페인이 끝나고 나면 그마저도 다시 전과 같이 돌아오는 경우가 많습니다.
반드시 개선이 필요한 문화라면, 직원들을 믿고 행동을 촉구하는 것도 좋지만 그보다 확실한 해결 방법인 “시스템을 통한 해결”을 고려해 볼 필요가 있습니다. 직원들의 행동 변화가 필요한 부분을 시스템으로 “자동화”하여 해결할 수 있습니다.
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